Naše metodika
Rámec, podle kterého stavíme každý systém metrik
Metodika není tajný recept. Je to sada principů, kterou jsme si ověřili napříč různě velkými e-shopy a digitálními projekty a kterou přizpůsobujeme konkrétní situaci.
Pět principů
Co dodržujeme bez ohledu na velikost projektu
- 1
Jedna pravda o datech
Než začneme řešit konkrétní čísla, sjednotíme, odkud daná metrika pochází a kdo má nad jejím zdrojem kontrolu. Předejdeme tak situaci, kdy má každé oddělení vlastní verzi pravdy.
- 2
Metriky navázané na obchodní cíle
Sledujeme jen to, co má přímou souvislost s rozhodnutím, které se na základě čísla skutečně dělá. Metriky bez jasného účelu ze systému raději odstraňujeme.
- 3
Jednoduchost před komplexitou
Pokud lze totéž zjistit jednodušeji, volíme jednodušší cestu. Složitost přidáváme jen tam, kde přináší reálnou hodnotu, ne kvůli dojmu sofistikovanosti.
- 4
Udržitelnost a předatelnost
Systém dokumentujeme tak, aby ho zvládl provozovat i člověk, který nebyl u jeho vzniku. Nezávislost na jedné osobě považujeme za klíčovou vlastnost dobrého nastavení.
- 5
Automatizace opakujících se úkolů
Co se opakuje pravidelně, patří do automatizovaného reportu. Ruční přípravu přehledů necháváme jen tam, kde vyžaduje lidský úsudek.
Audit dat
Audit datové infrastruktury
Prvním krokem je vždy zmapování toho, co už máte. Podíváme se na nastavení analytických nástrojů, propojení mezi e-shopovou platformou, reklamními účty a případným CRM. Cílem je najít mezery, duplicity a místa, kde se data ztrácejí nebo si vzájemně odporují.
Výstupem je přehledná zpráva, která popisuje současný stav bez odborného žargonu a navrhuje konkrétní kroky k nápravě.
Návrh KPI
Návrh KPI a reportingu
Ne každé číslo si zaslouží místo na dashboardu. Společně s vámi projdeme obchodní model, sezónnost i cíle jednotlivých oddělení a vybereme sadu metrik, která pokrývá celou cestu zákazníka od prvního kontaktu až po opakovaný nákup.
Reporting stavíme na míru rolím: majitel firmy potřebuje jiný pohled než marketingový specialista nebo produktový manažer. Přehled proto přizpůsobujeme tomu, kdo s ním bude pracovat.
Atribuce kampaní
Atribuce a měření kampaní
Zákazníci dnes prochází nákupní cestou napříč několika kanály, zařízeními i dny. Nastavujeme sledování, které se snaží tuto realitu respektovat, místo aby veškerou zásluhu přiřknulo poslednímu kliknutí.
Vysvětlíme také omezení, se kterými se atribuce v digitálním prostředí potýká, aby vaše rozhodnutí počítala i s mírou nejistoty, kterou žádný nástroj úplně neodstraní.
Automatizace
Automatizace reportů
Pravidelné reporty automatizujeme tak, aby se generovaly samy a bez ručních zásahů. Tým tak dostává aktuální přehled ve chvíli, kdy ho potřebuje, místo aby čekal na někoho, kdo zrovna má čas otevřít tabulku.
Automatizaci navrhujeme s ohledem na dlouhodobou udržitelnost, ne jako křehké řešení závislé na jednom skriptu, kterému nikdo jiný nerozumí.
Máte zájem probrat svůj konkrétní případ?
Rádi se podíváme na to, jak metodika sedí na vaši situaci a jaké kroky by dávaly smysl jako první.
Nezávazná poptávka